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MaxVoice com
Recursos de Workflow |
Solução ideal
para operações que além do Call Center, contam com equipes de
retaguarda ou tarefas distribuídas para outros departamentos.
O MaxVoice Workflow foi concebido para agilizar o atendimento,
desde o 1o. contato até a sua solução final, controlando todos
os passos do processo, mantendo um único histórico e assim
integrar em um único software diversas facilidades para o Call
Center e para as equipes de Retaguarda.
Como Funciona ? Veja abaixo um exemplo de
atendimento com o MaxVoice Workflow
Operação - Central de
Atendimento de Revenda de Equipamentos de Informática
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Ligação entra via 0800 para
uma estação de Atendimento Receptivo |
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MaxVoice identifica o no. do telefone, localiza o cliente no
banco de dados e transfere a ficha e a ligação para o
Atendente |
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Atendente inicia a conversa já
com a ficha do cliente na tela, que faz uma reclamação sobre
defeito em um monitor |
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Atendente verifica na ficha
que o equipamento está em garantia, registra a reclamação e
agenda uma tarefa para o Depto de Garantia verificar |
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Funcionário do depto de
Garantia recebe automaticamente a ficha do cliente já com
todo o histórico, toma as providências e agenda uma ligação
de retorno para o Telemarketing Ativo ligar e posicionar o
cliente |
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Operador do Telemarketing
ativo recebe a ficha, e o MaxVoice faz a discagem
automática; cliente é posicionado e a pendência fechada |
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Supervisor da Operação pode
consultar a ficha a qualquer momento para verificar o ponto
em que está o processo, intervir transferindo a tarefa para
outra equipe/atendente. Também verifica o tempo de
atendimento, e se quiser, pode ouvir as ligações realizadas
através do recurso de Gravação. |
Todo o processo com uma única
ferramenta, com histórico centralizado. Agilidade e precisão
nas informações, gerando qualidade no atendimento e
produtividade da equipe. Isso é MaxVoice Workflow,
isso é Call Center inteligente!
Além disto, o sistema dispõe de todos os recursos do MaxVoice
Call Center e MaxVoice Central de Atendimento - tudo integrado
em uma única ferramenta, versátil e eficaz.
Principais funcionalidades
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Modos Ativo, Receptivo e
Informativo |
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Agendamento de Tarefas,
Ligações ou Simples Informativos |
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Agendamento para um atendente
especifico ou para uma equipe |
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Definição de prioridades para
as ligações/tarefas |
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Gravação Integral ou Seletiva
das ligações em modo digital |
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Identificação de Chamadas (Bina) |
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Discagem automática, que
reagenda automaticamente ligações Ocupado/Não Atende/Linha
Muda. |
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Múltiplas campanhas
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Histórico de todos os contatos
realizados |
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Campo organizado para
observações |
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Monitoração em tempo real da
operação |
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Roteiro de abordagem (script) |
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Suporte a pesquisas com
tabulação de respostas |
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Controle de tempo médio, tempo
de pausa e tempo de conversação. |
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Interface para integração com
outros sistemas |
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Até 12 campos configuráveis
pelo cliente, por campanha |
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Permite alterar o nome dos
campos da tela, personalizando sua operação. |
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Múltiplas ações - permite
controlar não só ligações (chamadas) como também ações (ex:
enviar fax, enviar email) e informativos (ex: contrato
anexado, cliente mudou de categoria)
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"Nosso depto de Telemarketing está obtendo ótimos resultados através da ferramenta MaxVoice. Implantamos a solução em nossa matriz e em mais 02 filiais, com sucesso"
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Dora Lambert
Coord. Central de Relacionamento
Transp. Colatinense
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